תקנון ותנאי שימוש

בייסיק סמארטפון — הסמארטפון למבוגרים

עודכן לאחרונה: אפריל 2026

1. פרטי העסק

אתר basicsmartphone.co.il (להלן: "האתר") הוא פלטפורמה למכירת מכשירי סמארטפון מבית Samsung עם תוכנת בייסיק מותקנת מראש, המותאמת לאוכלוסייה הבוגרת.

• מפעיל האתר: עופר אדלר, E2C Group — מפתחת מוצר "בייסיק סמארטפון".
• הגורם המוכר והצד הרשום לעסקה: מדסיס הנדסה — עוסק מורשה 029528296.
• כתובת: בר אילן 25, הרצליה.
• טלפון שירות לקוחות: 055-7233985
• דוא"ל: basicsmartphoneeng@gmail.com
• שעות פעילות: ימים א'–ה', 09:00–17:00 (למעט חגים ומועדים).

2. הגדרות

• "המוכר" — מדסיס הנדסה, ע.מ 029528296.
• "האתר" — אתר בייסיק סמארטפון בכתובת basicsmartphone.co.il.
• "החבילה" או "המוצר" — מכשיר סמארטפון Samsung מדגם מוגדר, עם תוכנת בייסיק מותקנת מראש, התקנה ראשונית, גישה לממשק הניהול המשפחתי, אחריות ושירות תמיכה. רכיבי החבילה נמכרים יחד כחבילה אחת שאינה ניתנת לפיצול לרכיבים.
• "התוכנה" — אפליקציית בייסיק סמארטפון, הפועלת על גבי מערכת ההפעלה אנדרואיד של המכשיר.
• "הלקוח" — כל אדם או גוף שמבצע רכישה באתר.
• "החוק" — חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנותיו.

3. אופי המוצר

המוצר הנמכר באתר הוא חבילת בייסיק סמארטפון — שילוב של:

1. מכשיר סמארטפון מקורי של חברת Samsung עם מערכת הפעלה אנדרואיד, באחריות יבואן רשמי או מקביל בישראל (לפי הדגם, כמצוין בעמוד המוצר).
2. תוכנת בייסיק סמארטפון, המותקנת מראש על המכשיר ומוגדרת כברירת המחדל לממשק המשתמש, להודעות, לטלפון ולמסך הבית.
3. גישה לממשק הניהול המשפחתי של בייסיק, המאפשר לבני משפחה לתקשר ולסייע למשתמש המבוגר מרחוק (כגון: מיקום, התראות סוללה, שיחה מתפרצת מרחוק, הגברת קול, שליחת אנשי קשר וכד').
4. אחריות יצרן לשנה באמצעות יבואן רשמי או מקביל, בהתאם לדגם.
5. תמיכה טכנית בעברית בימי פעילות.

המוצר נמכר כחבילה אחת. המחיר משקף את החבילה במלואה ואינו ניתן לפיצול או להפחתה רטרואקטיבית בהתאם לשימוש בפועל ברכיבים השונים.

4. מחירים, תשלום וביצוע הזמנה

• המחירים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
• המוכר רשאי לעדכן מחירים ומבצעים ללא הודעה מוקדמת. עדכון מחיר לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שכבר אושרו.
• התשלום מבוצע באמצעות חברת סליקה חיצונית (Grow Meshulam). פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים באתר ומעובדים בלעדית על ידי חברת הסליקה.
• המוכר מקבל פרטים חלקיים בלבד מחברת הסליקה (4 ספרות אחרונות, סוג כרטיס) לצרכים חשבונאיים, בכפוף לחוק.
• הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת הסליקה. ללא אישור זה — אין עסקה.
• עם אישור התשלום, הלקוח יקבל הודעת SMS המאשרת את הרכישה. בנוסף, לאחר איסוף המשלוח ממחסן המוכר תישלח הודעת SMS נוספת מחברת השליחויות (UPS) עם פרטי המעקב אחר המשלוח.
• במקרה של חוסר במלאי, המוכר ייצור קשר עם הלקוח תוך 2 ימי עסקים להצעת פתרון חלופי או החזר כספי מלא.

5. אספקה ומשלוחים

• המשלוח מתבצע באמצעות חברת שליחויות לכתובת שצוינה בעת ההזמנה.
• זמן האספקה הסטנדרטי: עד 7 ימי עסקים מרגע אישור התשלום (אלא אם צוין אחרת באתר).
• שירות המשלוח ניתן בכל רחבי מדינת ישראל, בכפוף למדיניות חברת השליחויות. ייתכנו חריגים באזורים מרוחקים או מיוחדים.
• המוכר אינו אחראי לעיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות, סגרים, מבצעים צבאיים, או אירועים שאינם בשליטתו.
• עלות המשלוח, ככל שקיימת, מצוינת במפורש בעמוד המוצר ובשלב התשלום.

6. ביטול עסקה והחזר כספי

6.1 זכות ביטול תוך 14 יום — גם אם השתמשתם

אנו מאמינים שחייבים לאפשר למשפחה לנסות את המכשיר עם ההורה לפני שהיא מחויבת בו. לכן, בנוסף לזכויות המוקנות בחוק, הלקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר — גם אם נפתחה הקופסה וגם אם נעשה שימוש במכשיר, ובלבד שהמכשיר מוחזר במצב תקין כמפורט בסעיף 6.2 להלן.

ביטול העסקה יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, ובכפוף לתנאים שלהלן.

6.2 תנאים לקבלת ההחזרה

החזרה תתקבל בהתקיים התנאים הבאים:

• מצב המכשיר: המכשיר במצב תקין ושלם, ללא שריטות, ללא סימני נפילה, ללא שבר או סדק, ללא נזקי נוזלים וללא פגם חיצוני כלשהו.
• קופסה מקורית: הקופסה החיצונית של היצרן מוחזרת במצב תקין, ללא קרעים, קמטים, כתמים, נזקי לחות, סימני דבק/מדבקות או פגם פיזי אחר. כמו כן, עטיפות הניילון והבד העוטפות את המכשיר עצמו בתוך הקופסה חייבות לחזור שלמות ולא קרועות.
• אריזה פנימית ואביזרים: הקופסה הפנימית (תא האביזרים) שבתוך קופסת היצרן מוחזרת סגורה ולא פתוחה, וכבל הטעינה המקורי נותר באריזתו האטומה ללא שימוש. חוברות, עטיפות ניילון וסים טריי מוחזרים במצבם המקורי.
• ניתוק מחשבונות: לפני המשלוח חזרה, הלקוח יידרש להתנתק מכל חשבון Google / Samsung / WhatsApp שחוברו למכשיר, על מנת למנוע נעילת הפעלה (FRP) ולאפשר איפוס תקין על ידי המוכר. המוכר יספק ללקוח הנחיות מדויקות לביצוע הניתוק. המוכר אינו אחראי למידע אישי שנשאר על מכשיר שהוחזר מבלי שהחשבונות נותקו.
• אריזת משלוח מגנה: המוצר נשלח חזרה באריזה חיצונית המגנה מפני נזק במשלוח.

המוכר רשאי לדחות את בקשת ההחזרה או להפחית מסכום ההחזר במקרה של אי-עמידה בתנאים לעיל, לרבות שריטות, סימני שימוש, שבר, נזקי נוזלים, חוסרים באביזרים או פגם כלשהו באריזה.

6.3 דמי ביטול ועלויות

• דמי ביטול: בהתאם לחוק — 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם.
• עלות משלוח חזרה: חלה על הלקוח, אלא אם סוכם אחרת מראש בכתב עם שירות הלקוחות.
• עלות משלוח מקורית: לא תוחזר ללקוח.
• זמן ביצוע ההחזר הכספי: עד 14 ימי עסקים מרגע שהמכשיר התקבל אצל המוכר ועבר בדיקה תקינה, באמצעות זיכוי לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

6.4 תהליך הביטול

1. שליחת הודעת ביטול לכתובת basicsmartphoneeng@gmail.com או התקשרות לשירות הלקוחות, תוך ציון: שם מלא, מספר הזמנה, תאריך רכישה וסיבת הביטול.
2. ביצוע ניתוק מחשבונות Google / Samsung / WhatsApp מהמכשיר, בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.
3. אריזת המכשיר בקופסה המקורית יחד עם כל האביזרים ובאריזת משלוח מגנה.
4. שליחת המכשיר חזרה לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
5. בדיקת המכשיר על ידי המוכר ואישור עמידה בתנאים.
6. ביצוע ההחזר הכספי, בניכוי דמי הביטול החוקיים.

6.5 לאחר תום חלון 14 הימים

לאחר תום 14 הימים הקלנדריים, המכשיר נשאר בידי הלקוח. זכויותיו של הלקוח מכוח חוק הגנת הצרכן ומכוח אחריות היבואן (סעיף 8) נשמרות במלואן. בנוסף, הלקוח יכול בכל עת להפוך את המכשיר לסמארטפון סמסונג רגיל, כמפורט בסעיף 7 להלן.

7. הפיכת המכשיר לסמארטפון רגיל

אם הלקוח יבקש זאת, ניתן להפוך את המכשיר לסמארטפון סמסונג רגיל. קיימות לכך שתי אפשרויות:

7.1 שתי אפשרויות

• השהייה (הפיך): תוכנת בייסיק מושהית ונשארת מותקנת על המכשיר, והמכשיר חוזר לפעול כסמארטפון סמסונג רגיל. הלקוח יכול להפעיל את בייסיק מחדש בכל עת.
• איפוס הגדרות יצרן: איפוס מלא של המכשיר (Factory Reset). לאחר האיפוס המכשיר יחזור להיות Samsung סטנדרטי לכל דבר, ללא תוכנת בייסיק.

7.2 הבהרות

• חזרה לממשק אנדרואיד סטנדרטי היא פעולה של הלקוח עצמו דרך הגדרות אנדרואיד, ואינה נחשבת ל"שירות" של המוכר ואינה כרוכה בעלות.
• פעולה זו אינה מזכה בהחזר כספי כלשהו, מלא או חלקי, עבור רכיבי החבילה (לרבות עבור תוכנת בייסיק).
• אחריות היבואן על חומרת המכשיר וזכויות הלקוח מכוח החוק נשמרות בכל מקרה.

8. אחריות המוצר

• אחריות חומרה: ניתנת על ידי יבואן רשמי או יבואן מקביל של Samsung בישראל (לפי הדגם, כמצוין בעמוד המוצר ובתעודת האחריות המצורפת למכשיר), לתקופה של שנה אחת מיום האספקה. הטיפול באחריות מתבצע ישירות מול היבואן המצוין בתעודת האחריות.
• אחריות תוכנה: המוכר יספק תיקונים ועדכונים לתוכנת בייסיק במקרה של תקלה טכנית בתוכנה, במהלך תקופת האחריות ולכל הפחות כל עוד הגרסה הרלוונטית נתמכת.
• האחריות אינה מכסה: שימוש לא נכון, נפילות, נזקי נוזלים, שבירות, בלאי רגיל, תיקונים בידי גורם לא מורשה, פריצות, או התקנות של תוכנות לא מאושרות.

9. רישיון שימוש בתוכנת בייסיק וקניין רוחני

• תוכנת בייסיק סמארטפון (להלן: "התוכנה") היא רכוש בלעדי של E2C Group ו/או הגורמים המורשים מטעמה, ומוגנת בזכויות יוצרים ובדיני הקניין הרוחני.
• הלקוח מקבל רישיון שימוש אישי, לא בלעדי ולא ניתן להעברה להשתמש בתוכנה על גבי המכשיר שרכש בלבד.
• חל איסור על העתקה, שכפול, הפצה, פירוק (Reverse Engineering), שינוי, או יצירת יצירות נגזרות של התוכנה.
• בעת מכירת המכשיר לצד שלישי, הרישיון אינו מועבר אוטומטית. מומלץ לבצע איפוס הגדרות יצרן לפני מסירת המכשיר לצד שלישי.

10. מגבלות שימוש ותאימות

• בייסיק סמארטפון מיועד למבוגרים שמעוניינים בממשק פשוט ונגיש. אין מדובר בציוד רפואי או בתחליף לשירותי חירום.
• פיצ'רים כגון "שיחה מתפרצת מרחוק", "מיקום" או "התראות סוללה" נועדו לסייע למשפחה לתקשר עם המשתמש המבוגר, אך אינם תחליף לשירותי חירום רשמיים (מד"א, משטרה, כיבוי אש).
• איכות הפעילות של הפיצ'רים תלויה בכיסוי סלולרי, בחיבור לאינטרנט, ובתקינות הסוללה של המכשיר.
• התאמת המוצר למשתמש ספציפי תלויה ביכולות הקוגניטיביות, הגופניות והטכנולוגיות של המשתמש. המוכר אינו יכול להתחייב שכל משתמש יצליח להסתדר עם המערכת. לכן חשוב לנצל את חלון 14 הימים (סעיף 6) ולנסות את המכשיר בפועל.
• תמונות באתר הן להמחשה בלבד. צבע, עיצוב או אביזרים נלווים עשויים להיות שונים במעט בין יחידות.
• המוכר שומר על הזכות להחליף רכיבי חומרה שקולים במקרה של חוסר במלאי, תוך שמירה על אותה רמת איכות ומפרט.

11. מדיניות פרטיות

11.1 איסוף מידע

בעת ביצוע רכישה או שליחת טופס יצירת קשר, המוכר אוסף מידע אישי הכולל: שם מלא, טלפון, כתובת, כתובת דוא"ל ופרטי הזמנה. המידע משמש ל:

• השלמת העסקה והוצאת חשבונית.
• אספקת המוצר והתקשורת עם הלקוח.
• מתן שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
• עמידה בחובות משפטיות וחשבונאיות.

11.2 שמירת המידע

המידע מאוחסן במערכות מאובטחות של המוכר וצדדים שלישיים המורשים מטעמו. המוכר נוקט באמצעים סבירים להגנה על המידע מפני גישה בלתי מורשית.

11.3 שיתוף עם צדדים שלישיים

המידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים בהיקף הנדרש בלבד:

• חברת שליחויות — לצורך אספקת המוצר.
• Grow Meshulam — לצורך עיבוד תשלומים.
• מערכת Invoice4u — לצורך הפקת חשבוניות.
• Google Analytics — לצורך סטטיסטיקות שימוש באתר.
• כאשר נדרש על פי חוק או צו שיפוטי.

11.4 זכויות הלקוח

הלקוח רשאי לבקש גישה, תיקון או מחיקה של מידע אישי המוחזק אצל המוכר, בכפוף לחוק. פניות בנושא יש לשלוח לכתובת הדוא"ל המצוינת בסעיף 1.

11.5 דיוור פרסומי

דיוור פרסומי יישלח ללקוח רק בכפוף להסכמה מפורשת. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות הקישור בכל הודעה או פנייה ישירה לשירות הלקוחות.

12. Cookies וכלי ניתוח

• האתר עושה שימוש בקובצי Cookie לצורך תפעול האתר, שיפור חוויית השימוש וניתוח סטטיסטי.
• השירות עשוי לאסוף נתוני שימוש, כתובת IP ומזהים טכנולוגיים באמצעות Google Analytics וכלים דומים.
• נתונים אלה עשויים להיות מועברים לשרתי Google מחוץ לישראל, בכפוף למדיניות הפרטיות של Google.
• הלקוח רשאי לחסום Cookies דרך הגדרות הדפדפן שלו. חסימת Cookies עשויה להשפיע על תפקוד חלק משירותי האתר.

13. הגבלת אחריות

• המוכר לא יהיה אחראי לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים מהשימוש במוצר או מאי-יכולת להשתמש בו, למעט בגבולות הקבועים בחוק.
• אחריות המוכר במצטבר מוגבלת לסכום ששילם הלקוח עבור המוצר.
• זכויות הלקוח הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן נשמרות בכל מקרה ואינן מושפעות מסעיף זה.

14. כוח עליון

המוכר לא יהיה אחראי לעיכוב או לאי-ביצוע של התחייבויות הנובעים מאירועי כוח עליון, לרבות: מלחמה, פעולות איבה, פעולות טרור, מגיפה, סגרים ממשלתיים, שביתות, שריפות, רעידות אדמה, שיבושים בשרשרת האספקה הגלובלית, או כל אירוע אחר שאינו בשליטת המוכר.

15. שירות לקוחות, ערעורים ותלונות

במקרה של תלונה, המוכר מתחייב להגיב תוך 3 ימי עסקים ולספק מענה תוך 14 ימי עסקים. אם לא הושגה פשרה, זכות הלקוח לפנות לערכאות על פי סעיף 16.

16. שונות וסמכות שיפוט

• המוכר רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר ולא יחולו רטרואקטיבית על הזמנות שכבר אושרו.
• תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל בלבד.
• סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנובע מתקנון זה או מעסקה שבוצעה באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב בלבד.
• אם ייקבע על ידי ערכאה מוסמכת שסעיף כלשהו בתקנון אינו תקף, שאר סעיפי התקנון יישארו בתוקף מלא.
• הלשון המחייבת של תקנון זה היא עברית. כל תרגום לשפה אחרת הוא להמחשה בלבד.

תקנון זה עודכן לאחרונה באפריל 2026. השימוש באתר לאחר תאריך זה מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.